Estado de agentes
| Servicio | Skill | Agente | Estado | Abiertas | Atendidas | ACD | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No hay agentes conectados. |
Log agentes
| Usuario | Nombre | Accion | Hora | Servicio |
|---|---|---|---|---|
| No hay información |
Recibidas
Transferidos
Atendidos
Abiertos
Abandonos
Abandonos
Abandonos asignación
Atendidas
Cerrados
Cortados
Agentes
Máx. chats
Chats actuales
timer
TMO
Tiempo medio de operación (min)
timer
TME
Tiempo medio de espera (min)
timer
TPR
Tiempo medio de respuesta (min)
Totalizado Interacciones
Totalizado Segmento
Totalizado Skill
Cantidad de chats
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EPAs respondidas respecto
a conversaciones creadas
a conversaciones creadas
N° de EPAs respondidas
N° de EPAs respondidas
N° de comentarios
EPA (Respuestas tipo 1-5)
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últimos comentarios EPA
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EPA CSAT
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Horario Fijo
Horario Especial
Horario Diferido
Mensaje fuera de horario
Prompt de warning
| ID | RUT/DNI | Teléfono | Segmento | Skill | Valores |
|---|---|---|---|---|---|
| ID CONVERSACION | FECHA INGRESO | NOMBRE | TELÉFONO | ESTADO |
|---|